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Negocios Mexico US - Diferencias Negocios Mexico - Estados Unidos por Ignacio Hernandez
Si desea hacer negocios en Estados Unidos, a continuación se mencionan algunas diferencias con México que pueden ser de utilidad para una mejor ejecución de sus estrategias de negocios Mexico - US.
NEGOCIACION: En México, las relaciones con los clientes se logran a un alto nivel y gracias a contactos personales.
En Estados Unidos, el contacto es a un nivel menor (compradores) y lo que más funciona es la bondad del producto, su plan de mercadotecnia (inversión publicitaria y promociones), así como la aceptación y desplazamientos de los productos.
USO DEL TIEMPO: En México, al visitar a un cliente se pasa mucho tiempo hablando de temas generales y en el último momento, se trata el tema de negocios en forma breve y general.
En Estados Unidos, primero se trata el tema de negocios con mucho detalle y tiene que estar bien soportado con información y sólo al despedirse, muy brevemente, se mencionan asuntos generales o no relacionados con el negocio.
COMPROMISO: En México, si hay alguna dificultad en las entregas, se acostumbra a decir que sí se puede arreglar y que no habrá problema, para evitar que se cancele el pedido, aunque al final falle algo y no se entregue a tiempo.
En Estados Unidos, prefieren que se les diga con anticipación que no hay producto y que no se puede cumplir; y esto lo aprecian más que prometer y más tarde fallar.
ENFOQUE: En México el enfoque de las empresas está mas hacia el producto o el fabricante.
En Estados Unidos, las empresas se enfocan más hacia el consumidor, al servicio y al cliente.
ENTREGAS: En México las fechas de entrega no son tan precisas.
En Estados Unidos, se tiene que conseguir una cita para entregar y se establecen el día, la hora y la puerta, quizás hasta con 15 días de anticipación.
PEDIDOS: En México, se vende por número de cajas redondeadas en cientos.
En Estados Unidos, se vende por “pallets” tarimas completas, con cantidades que varían según el numero de cajas que tengan de ese producto.
DESCUENTOS: En México, se otorgan descuentos en base al volumen.
En Estados Unidos, se dan descuentos según sea el tipo de canal de distribución sin importar el volumen. Inclusive si un negocio pequeño recoge en la bodega o fábrica del proveedor obtiene el mismo precio que por camión completo. (Bracket Pricing)
EMBARQUES: En México los vehículos pueden transportar 40 toneladas por camión completo o trailer.
En Estados Unidos, solo se pueden transportar 20 toneladas por camión completo.
DELEGAR: En México se restringe la información y las empresas están muy centralizadas.
En Estados Unidos se comparte más la información y se delega a niveles inferiores.
HORARIOS: En México los horarios son flexibles; si se llega 15 minutos después a una cita se considera aceptable. Los horarios normales de oficinas suelen ser entre 9:00 AM y 7:00 PM. La hora de comida en México es entre 2:00 PM y 4:00 PM. Las cenas de negocios en Mexico son a las 9:00 PM.
En Estados Unidos los horarios son precisos; se suele acudir a las citas 10 o 15 minutos antes. Los horarios normales de oficinas suelen ser entre 8:00 AM y 5:00 PM. La hora de lunch en Estados Unidos es entre 11:30 AM y 12:30 PM. Las cenas de negocios en Estados Unidos son alrededor de las 6:30 PM.
REGLAMENTACIONES: En México no existe una reglamentación estricta y clara sobre prácticas de competencia y regulación anti-monopólica, y es muy común la existencia de fuertes vínculos entre competidores.
En Estados Unidos existe una amplia legislaron al respecto y una práctica regulatoria muy estricta, para no hablar con tus competidores.
RESULTADOS: En México, la dirección general de las empresas no suele ser criticada bajo ninguna circunstancia.
En Estados Unidos, es común que se critiquen los resultados, especialmente cuando han sido pobres, juzgando a los directores de su empresa.
LLAMADAS TELEFONO: En México, si una llamada es importante, normalmente el interesado volverá a llamar.
En Estados Unidos, cuando uno deja un mensaje, ala persona que lo recibe normalmente devuelve la llamada, tanto de inmediato, como uno, dos o tres días después.
BUROCRACIA: En México, la burocracia suele ser flexible.
En Estados, la burocracia no suele ser flexible.
RELACIONES JEFE - SUBORDINADO: En México, los empleados no confrontan a sus superiores directamente y la disciplina punitiva suele ser contraproducente, un sistema conciliador y de entendimiento funciona mejor.
En Estados Unidos, hay un sistema establecido de disciplina que tiene que ser seguido cuando hay diferencias no conciliadas entre jefe y empleado.
RELACIONES SOCIALES CON EMPLEADOS: En México es común hacer invitaciones a restaurantes a los compañeros de trabajo, solamente los amigos íntimos son invitados a la casa.
En Estados Unidos, es frecuente que un gerente invite a sus empleados y esposas a su propia casa con la idea de contribuir al espíritu de equipo de su empresa.
TRATO PERSONAL: En México, es común que se hable de “usted” (es una formalidad) y se usa el título y apellido al principio, solo se usa el nombre de pila, si la otra persona le permite hacerlo.
En Estados Unidos, se acostumbra usar el nombre de pila para tratar con el cliente de inmediato después de haber sido presentados (se habla de tú).
LENGUAJE: En México es común agregar la expresión ”no?” en cada frase o comentario que se hace al final.
En Estados Unidos, esta práctica causa confusión, pues se dice algo y luego NO.
LAS COSAS SE HACEN AL REVES: En general hay muchas cosas que en México se hacen al revés o se escriben al revés que en Estados Unidos, lo cual puede traer confusiones e inclusive errores importantes en un negocio. Algunos de estos ejemplos son:
MANEJO INFORMACION - REPORTES: En México, la información cronológica estadística o financiera se presenta de izquierda a derecha (2004, 2005, 2006).
En Estados Unidos, la presentación o formato es al contrario (2006, 2005, 2004).
FECHAS: En México: día/mes/año. En Estados Unidos: mes/día/año.
DIRECCIONES CALLE: En México: Nombre de la calle y después el número. En Estados Unidos: Numero y después el nombre de la calle.
DIRECCIONES CIUDAD: En México: primero se pone el código postal, luego el nombre de la ciudad y luego el estado. En Estados Unidos: Primero se pone la ciudad, luego el estado y al final el código postal.
CARTERA: Como cosa curiosa, la mayoría de los mexicanos usan la cartera del lado derecho y los americanos la usan del lado izquierdo.
CONCLUSION: Las soluciones en México, no son siempre las mejores para los Estados Unidos. Lo que funciona en México en un porcentaje muy alto no funciona en los Estados Unidos y viceversa. Lo que si funciona en ambos países es el “body language” o lenguaje comunicado con las expresiones del cuerpo, gestos, etc. Ambos países reflejaran su aceptación o inconformidad con sus movimientos, desde luego que el mexicano lo hará de una manera mas respetuosa y no tan directa, como lo haría un americano diciéndolo mas directa y fríamente.
Mucho éxito en sus negocios tanto en México como en Estados Unidos.
